更多“月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于()天的工单数量/当月新装工单数(含宽带、互联网电视、IMS)。”相关的问题
第1题
投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第2题
收到投诉工单时,我们可以先把其他装机工单做完后,再解决。()
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第3题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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第4题
每万用户投诉比是指()。
A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)
B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)
C.广义投诉工单量/宽带用户(万)
D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)
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第5题
客户投诉工单完成归档后再次重启,投诉处理人员可以再次选择归档。()
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第6题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
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第7题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第8题
投诉处理中有两大类工单,分别为投诉单与支撑单。()
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第9题
故障工单处理时长指的是?()
A.告警清除时间-告警发生时间
B.告警清除时间-派单时间
C.工单归档时间-派单时间
D.工单归档时间-告警发生时间
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第10题
投诉在线解决率指标定义为,在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准,挑战值为不低于()。
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