更多“客户投诉工单完成归档后再次重启,投诉处理人员可以再次选择归档。()”相关的问题
第1题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第2题
重复投诉是指()内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。
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第3题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第4题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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第5题
全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第6题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单,再次发起投诉,进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。()
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第7题
工单归档规范,必须完整、详细记录处理和回复信息,特殊情况可以先归档后查证。()
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第8题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
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第9题
关于投诉稽核,投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因如发现查证过程不清晰、问题尚未解决等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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