高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单，再次发起投诉，进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。（)

A.工单催办

B.工单督办

C.以上都是

D.以上都不是

A.具备催办功能

B.具备督办功能

C.具备逾期前提醒功能

D.以上都是

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间