买家反馈在买车时承诺赠送的礼品，没有兑现，客诉人员在接收投诉时是需要核实哪些信息（）

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

C.非业务问题咨询-无效电话

A.商家在活动中强制搭售或拼款

B.商家在报名后成功后将商品款式进行更换;

C.商家报名了营销活动,承诺前1000件送赠品,实际没有赠送赠品

D.商家在商品详情页承诺消费者,会线下返现20元;

A.随意承诺给买家赠品，过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间，没有按照承诺时间内发货，到达

C.买家要改地址，客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额，未实现

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

A因商品已被全部使用，无可退货物，卖家有理由拒绝，故不应判责卖家

B如买家在交易介入前已提供使用前和使用后的对比图，没有发生变化，交易将判责卖家

C如买家在交易介入后提供使用前和使用后的对比图，没有发生变化，交易将判责卖家

D因卖家承诺无效退款，故交易应判责卖家

A.*先生/女士，您先别着急，如果您没有相关信息也没关系，我们会去找一下，或者跟工作人员确认，只要他说有的，您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行，当然您能提供的话最好

B.*先生/女士,确实很抱歉，如果你没有凭证的话那就不能帮到您了，建议您自行联系销售