满意度回访违规考核每天下午公示，必须于（）上传（）群内进行申诉

客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录

过程满意度调研的回访周期是（）

若回访不成功则需要（）

关于标准化、满意度回访， 自建单回访标准化但不纳入考核数据（）

集中整改期和日常整改期均考核400回访满意度（）

满意度考核：满意度要求100%，服务人员应该往微信评价方向前进，微信评价后工厂不再回访；注意是有效回访（）

请对以下现场施工问题进行分析。【事件过程】5月8日10时50分，客户拨打95598供电服务热线反映，当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后，未将遗留的导线、杆塔清理，导致行人晚上路过时经常出现车辆被刮伤的情况。客服中心在客户挂断电话后，详细记录了客户反映的情况，并在30分钟内完成了工单审核，派发意见工单至相关公司。相关公司接单后，立即安排人员对施工现场遗留物品开展清理，5月25日，确认已经清理完毕后，便于当天下午16时将该工单回复。国网客服中心接到回单并审核确认内容无误后，于当天下午17时对客户进行了回访，客户无人接听电话;当天晚上21时20分，客服中心再次对客户进行了回访，客户接听了电话，表示遗留物品已经清理完毕，但客户同时反映其所在的电表箱近期经常出现跳闸情况，请工作人员前往现场帮助处理。客服中心回访完毕后随即将该工单进行了回退处理。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?暴露了什么问题?并提出改进措施。

总部回访用户满意度出现一般，不满意考核金额分别为多少（）

在装机、维护场景中，服务满意度考核，短信回访满意度，短信回访结果为，奖励7积分。结果为不扣分。7-扣50积分。以下扣70积分（）

以下哪些项考核中对重复投诉进行剔重计算（）

在装机、维护场景中，服务满意度考核，电话回访结果表示满意，全部满意奖励3积分，存在不满意扣30积分（）