更多“请对以下现场施工问题进行分析。【事件过程】5月8日10时50分,客户拨打95598供电服务热线反映,当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后,未将遗留的导线、杆塔清理,导致行人晚上路过时经常出现车辆被…”相关的问题
第1题
请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00,某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查,发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏,未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第2题
请对以下客户报修问题进行分析。#【事件过程】某城区客户14:00到营业厅,反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修,让客户拨打95598报修,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系,认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见 停送电问题 故障处理 处理时间长”工单。#上述事件违反了哪些规定#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第3题
请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉,申诉人:XXX,申诉人联系方式:XXX;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款?并提出改进建议。
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第4题
请对以下计量事件进行分析。【事件过程】某日,客户拨打95598电话反映:自家与邻居两家表计线路接错,让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看,发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
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第5题
【事件过程】在某城市中心区域,因存在现场施工,造成地下直埋电缆被外力破坏,从而导致停电,甚至影响了正常交通秩序,广大客户自14点起,多人多次拨打95598、市政服务热线等进行投诉。抢修人员接到报修后,25分钟内赶到现场进行抢修,期间多名客户多次向施工人员问询具体故障恢复时间,施工人员回复:“什么时候恢复供电说不好,没看见我们正在抢修吗?”。截止当日18时,该路段正常恢复供电,但事件发生当晚,地方电视台访谈节目,以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题,对此事件进行了负面报道。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第6题
请对以下计量事件进行分析。【事件过程】2021年5月10日18:02,客户拨打95598电话反映:自家电表被换,未接到任何通知和张贴换表的通知单,而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾,无人清理,拨打所留台区经理电话,始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19:13,客户拨打95598反映,一直无人联系,95598客服专员随后派发第一次催办工单。19:31,客户拨打95598电话反映,与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”,要求换其领导与她沟通,随即95598客服专员派发第二次催办。19:52,客户第三次拨打95598反映,对第二个工作人员解释不认可,认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计,要求验表,95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露哪些问题?并对工作人员提出改进建议。
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第7题
某小区居民客户张先生到供电营业厅反映:昨天该小区2号楼旁配电箱爆炸,楼内30多户的电视、冰箱等家用电器受到不同程度损坏,要求赔偿,客户代表答复让张先生自行修理。张先生随即拨打95598供电服务热线进行了投诉,第三天,工作人员到现场对损坏的电器进行登记,除张先生家的电视机已使用11年,不予赔偿之外,对其他客户均做了不同程度的修理或者赔偿处理。请分析本事件中有哪些违规之处。
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第8题
请对以下欠费停电事件进行分析。【事件经过】某客户拖欠三个月电费共计1200元,供电公司催费人员给该客户下达了电费催交通知单。两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该客户拨打95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
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第9题
请对以下用电变更(过户)案例进行分析。【事件过程】某年3月7日,客户拨打95598服务热线反映:2月26日,到当地营业厅办理过户手续,工作人员负责该业务的营业员请假,让他第二天再来,也没说明如何办理、需要什么手续,第二天客户再去时,工作人员讲客户资料不全,让补充完善后才能办理,第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费,但直到拨打电话当天,客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满,要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后,派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题,并提出整改建议。
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第10题
【事件过程】11月8日,客户来到某营业厅现场购电,询问引导员自助售电终端能否购电,引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉,故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理,当时处于业务高峰期,窗口办理人员较多,排队时间较长,客户着急,便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电,业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致,造成不必要的等候,故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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