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[判断题]

满意度考核:满意度要求100%,服务人员应该往微信评价方向前进,微信评价后工厂不再回访;注意是有效回访()

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第1题

项目对整体考核指标中要求客户满意度()

A.100%

B.98%

C.99%

D.97%

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第2题

目前满意度计件考核包括以下哪几类?()

A.装机不满意度

B.投诉不满意

C.宽带电视不满意单

D.服务人员不满意

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第3题

()等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数,再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第4题

网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第5题

分公司考核服务满意度,满意度不小于()为满分

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第6题

当月准业主满意度分数在()月度考核不奖不罚

A.100>当月满意度≥95

B.95<当月满意度≤90

C.90<当月满意度≤85

D.85<当月满意度≤80

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第7题

2022年渠道网点服务考核项目及计分方式错误的是()

A.暗访*70%+短信满意度*30%

B.暗访*30%+短信满意度*70%

C.没有暗访成绩的月份,100%考核短信满意度

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第8题

自营售前考核指标中,关于即时满意度描述正确的是?()

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

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第9题

护理教学考核指标叙述正确的是分值10分()

A.教学学习完成率、考核合格达标率、护士对护理教学的满意度:≥70%,≥80%,≥90%

B.教学学习完成率、考核合格达标率、护士对护理教学的满意度:≥80%,≥90%,≥100%

C.教学学习完成率、考核合格达标率、护士对护理教学的满意度:≥90%,≥90%,≥90%

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第10题

触点H5满意度回复率月度装机和投诉零满意回复的装维,分别对应()元和()元考核。

A.200、100

B.500、200

C.200、500

D.100、200

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第11题

H5触点满意度回复率月度装机和投诉零满意回复的装维,分别对应()元和()元考核

A.200 100

B.500 200

C.200 500

D.100 200

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