目前满意度计件考核包括以下哪几类？（）

A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D.以上问题全部回访

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

A.因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上

B.三方满意度调查中，电话回访上网质量、装机服务和故障维修3分及以下，明确因装维原因造成不满意1次及以上

C.连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

D.因不服从上级单位工作指挥调度，造成严重情形的，可直接列为当月黑点问题人员，原则上不允许核减

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.服务态度不好

D.未按标准规范作业

A.未接听用户短信模版

B.不满意处理结果短信模板

C.未有处理结果场景模版

D.已有处理结果场景模版

A.未宣贯评测

B.服务态度不好

C.未及时上门安装

D.未按标准规范作业

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通