用户主动挂断的情况__有效沟通（）

A.接起无声

B.通话中途断线

C.系统原因挂起挂断/接起无法查订单情况

D.用户主动结束会话/用户超时未回复

A．电话接通后用户无声音,提示用户两次，礼貌挂断或者断线

B．沟通过程中电话无声或者断线,引导用户说明业务问题，提示三次，用户依然辱骂或者骚扰

A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话

B.家长反馈问题时，员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况

C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案

D.等

E.与用户发生口角，导致用户投诉或产生严重公关事件

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况