在客户明确拒绝继续沟通并主动挂断电话的情况下，可以随意回拨对方电话（）

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.向客户发送短信，说明来电用意，约时间

B.等客户主动联系

C.按联系电话搜索客户微信尝试加微

D.尝试在下班后、第二天、第三天重新联系客户

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

此题为判断题(对，错)。

A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间

B.除客户主动要求外，每日22时至次日7时不得呼出销售

C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制

A.允许甲某继续持仓

B.对甲某没有保证金支持的头寸强行平仓

C.劝说甲某自行平仓

D.对甲某持有的头寸进行强行平仓

A．进行客户沟通

B．挂断电话以后再打

C．再次约时间，然后准时打进去

D．再次确认客户身份

A.某部门相关人员未在约定时间主动找到检查组进行访谈，检查组提示后方找到检查组

B.检查组要求人力发展部相关人员通知6名代理人员参加访谈，但其仅通知一人主动联系检查组，剩余人员未通知，也未主动说明原因

C.访谈期间，被访谈人员电话响铃、未向检查组请示即接听、挂断电话后回复信息等情况

D.《询问笔录》签字前，逐一阅读询问内容，存有异议，及时向检查组沟通解释，并对询问内容保密