如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

A．按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B．方案执行正确

C．对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D．通话结束前需做真诚确认

A．使用礼貌语挂机

B．自己说完就挂机

C．提示客户后续会有保司回访

D．出于礼貌，请客户先挂机

A．正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B．客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C．电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D．正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默