题目
第3题
第5题
A.工单管理一般是对于售后中平台介入的订单管理,平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证
B.工单管理中售后的举证时间是48小时,有一次延长24小时的机会,请商家及时提交凭证
C.工单管理最多可以上传5张图片,如果商家有多张凭证需要上传的话,可以将多张凭证合在一张PDF中,选择PDF格式上传,同时在工单备注上说明自己的情况
D.买家售后申请不限制次数,申请售后对店铺的影响以订单维度计算,所以只计入该订单的售后问题,反复申请售后不会多次影响店铺售后评分
第6题
A.第一责任人(收款人员)1000元/单同时将所收款项全额追回
B.第二责任人(直接上级)500元/单
C.第三责任人(间接上级)200元/单
第7题
A.安抚用户情绪,协助申请售后退货退款,并申请平台介入备注赔偿诉求
B.安抚用户情绪,协助申请仅退款
C.安抚用户情绪,因涉及到财产损失,需要提交客服工单处理,标记高金额财产损失
第8题
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第9题
第11题
A.售后处理方案直接备注订单即可,工单上无需填写
B.写在工单的任务备注里即可,售后处理意见那里无需填写
C.可以写在任意位置
D.售后处理意见需写清楚处理方案
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