所有销售、售后投诉工单及二次识别属于投诉的工单,只要是无责的,就不需要进行澄清和提报澄清材料（）

A.NB售后投诉工单

B.NB跨省补点工单

C.投诉工单

D.接入工单

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例

B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单

C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉

D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉

A.只派发投诉单即可

B.分别派发投诉单及故障单

C.只派发故障单即可

D.在投诉工单中注明用户需要上门处理故障，不允许生成两张工单