涉及到要投诉物流的工单需要登记售后+体验工单（）

A.东北大区涉及到需要派单：投诉新工单、待补录工单、未自动分配负责人工单

B.华北大区涉及到需要派单：投诉新工单，所有工单类型的催促、追记、待补录工单、未自动分配负责人

C.华西大区无派单群，需要将无效追记、强关追记、待补录、未分配负责人工单发送至华西400沟通群

A.售后体验

B.商品体验

C.售前体验

D.投诉纠纷

A.商品体验

B.物流体验

C.售前体验

D.售后体验

E.纠纷投诉

F.咨询体验

A.商品体验

B.售前体验

C.售后体验

D.投诉纠纷

A商品体验

B物流体验

C售后体验

D纠纷投诉

E咨询体验

A商品体验：35%

B物流体验：30%

C售后体验：10%

D纠纷投诉：15%

E咨询体验：10%

A3.8

B3.85

C3.9

D3.95

A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户

B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单

C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理

D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理