客户来电反馈货物问题，以下哪些电话客服可以当通电话直接提供给客户（）

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.主管应判定B级服务事故

B.回电的客服应判定B级投诉

C.//

D.//

A.此类电话是诈骗的，建议让顾客报警处理

B.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象

C.告知客户我们不会泄露任何客户信息，并同时转入乐其客服登记处理

D.最近反馈诈骗的客户较多，可能是客户电脑被黑客侵入，让客户不要相信

A.客户来电反馈发不了货物，接电客服可解释：根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了，确实抱歉

B.跟进客服与客户沟通时；需要保持良好的沟通方式，积极正面的服务用语、用词，耐心的语气，真诚的心态，确认客户无问题后礼貌挂机

C.理赔金额若已经显示付款中，客户询问可以主动告知

D.客户反馈货物一直没有物流更新，跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封；接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中

A.包装破损情况

B.货物总价值

C.损失价值

D.物品名称

A.业务反馈

B.咨询问题

C.一键呼叫

D.投诉建议

E.设备维修

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机