客户来电反馈问题，沟通中客户要求领导回电，客服答应。反馈主管后，主管授权组内另一个客服回电。以下说法正确的是（）

A.货架业务类型--时效问题--催撤架审核

B.撤架申请-其他原因撤架-其他原因

C.撤架申请-客户公司原因撤架-领导要求撤架

D.撤架申请-客户公司原因撤架-公司搬迁

B．主管4H内联系客户，提供2+方案，若与客户未达成一致，客户不接受2+方案或合同中规定的唯一处理方式应及时向上反馈，与上级协商处理方案，并由主管作为方案输出者，5天内有效沟通3次及以上

C．主管沟通未达成一致，可直接反馈三级负责人评估即可

D．高期5天3次有效沟通是指沟通中方案未达成，但有协商回电的过程，客户认可，禁止方案说完之后客户不认可直接挂机

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

A.沟通中，系统断线，需立即外呼，连续外呼两次，如仍无法接通，需按照关单标准跟进事件解决

B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期，未与客户达成一致，客户离线，客服未按流程升级/回电

C.客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线

D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为，转移不满评价的行为

A．需要在来电中引导客户进行升版

B．低版本没有此模块权限，遇到低版本用户反馈想使用员工服务或薪酬管理模块的，提交【网点商务】回电即可

A.需注明：企业信息、软件名称、问题现象

B.已指导操作的步骤

C.有特殊要求需一并记录并反馈组长，组长反馈

D.如：要求当天几点联系、几点处理、客户要求远程回电时再提供QQ等

A.回电情况选择其他，在下方填写具体说明，手动发短信提示业主

B.回电情况选择无人接听，无需手动给客户发送短信

C.回电情况选择无需反馈提交即可

A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录

B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效

C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验

D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案