无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量，主要包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率、礼节礼貌、职业道德、服务方式等。由于无形产品的（），导致其质量管理难以控制，管控难度也比有形产品质量管理要高

A.地接服务费用

B.导游服务费用

C.旅行社服务费用

D.旅游者缴纳的费用

A.法律

B.广告

C.包价旅游合同

D.委托合同

A.组团社

B.地接社

C.旅游者

D.经营者

A.提供服务产品，不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源，即可创汇

B.旅游商品和服务的价格由外国控制

C.旅游收入是现汇收入，资金可马上投入周转使用

D.换汇成本低，获利高

A.组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务

B.组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行

C.组团社不得将接待业务委托给地接社履行

D.地接社必须按包价旅游合同履行义务

E.地接社只须按其与组团社之间的委托合同履行相关义务

A.饭店

B.旅游交通

C.旅游景区

D.旅行社

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程