服务质量（不文明用语、电话无人接听/长时间忙线、派送不规范）的投诉期限是:自发生之日起30天内（不含发生当天）（）

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认

C.接听电话不用标准用语

D.电话长时间不接听

E.业主反映的问题不做记录

A.呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图

B.给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉

C.拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容

D.若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次

A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”

C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

A.礼貌用语

B.不文明用语

C.话外音

A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话

B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”

C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

A.污言秽语

B.不文明用语

C.方言

D.粗鲁语言

A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见