IRR话术要求：沟通中存在争议的，必须至少进行（）次争议处理才能进入结束语

A.根据监管局要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

B.根据监管要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持

A.影响在校名誉

B.影响升学

C.影响就业问题

D.影响信用

A.账单、逾期、欠款、征信、欠钱、还钱

B.身份证号、户籍地址、其他地址信息(收货地址、现居住地址等)

C.欠款人工作单位、欠款人所属职业

D.以上说法都对

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.忽悠

B.瞎扯

C.按照《太平洋个人IC结界卡小额免密免签业务Q&A》统一话术，做好客户解释服务工作

D.微笑

A.主动出击，不畏难

B.善用话术，有温度

C.为了深入了解，和一个家长聊半个小时甚至更长时间，不一定全部覆盖

D.沟通信息即时备注到沟通记录表