在专业检测、交车和跟踪回访环节里，相关人员必须预先做好流程的说明、资料的收集和话术的组织，在与客户沟通前做好准备（）

A.预约服务

B.客户接待

C.专业维修

D.跟踪回访

A.报价议价

B.CRM面访

C.交车和回访

D.达成交易

A.赏车的试乘试驾环节

B.签署订单环节

C.交车环节

D.交车7日回访关爱管理

A.签约成交

B.试乘试驾

C.交车

D.售后回访

A.预约→接待→作业管理→作业估价→质量检查→交车→跟踪回访

B.预约→接待→作业估价→作业管理→质量检查→交车→跟踪回访

C.预约→接待→作业估价→领料→质量检查→交车→跟踪回访

D.预约→接待→作业估价→结算→质量检查→交车→跟踪回访

A.跟踪回访

B.活动邀请

C.售后体系

D.登门拜访

A.交车当日电话跟进

B.交车后2日内电话跟进

C.交车后2周内寄感谢函

D.交车后15日电话跟进

A.跟踪回访需要显示出奥迪品牌和奥迪服务的专业素质，通过热情专业的回访体现对用户驾驶感受的关心和对用户建议的重视

B.回访后的信息归档和分析是保证用户下次到店得到满意服务的重要步骤

C.增项有助于提升产值，所以维修环节应尽可能增加增项

D.质检覆盖率是考核质检员工作质量的一项指标