客户忠诚被定义为客户行为的()。

A.以客户目标为导向

B.以企业目标为导向

C.以战略目标为导向

D.以利润目标为导向

客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。()

A.没有建立市场制度与客户价值为行动准则

B.没有建立独立性，而独立性是现代职业经理人从事专业行为的必须前提

C.很多的企业家在管理中强调经理人的责任是对上层领导忠诚

D.我国多数职业经理人宁可冒着被老板开除的风险，也会遵循商业规则与捍卫商业道德

A.满意客户与忠诚客户

B.大客户和散户

C.直接客户和间接客户

D.稳定客户与流动客户

A.利用业余时间在亲友间推广办理会员

B.利用职务之便为他人套刷积分

C.利用职务之便盗用客户积分消费

D.使用被客户遗弃的会员卡进行积分消费

A．信念

B．心理

C．满意度

D．想法

A.不了解阶段

B.试用阶段

C.使用阶段

D.忠诚阶段

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值