销售或客服人员由于个人原因被客户投诉，投诉涉及的行为属于本规章制度禁止的行为，但取证时，投诉人和被投诉人口径不一致，无录音、聊天记录等实质证据，定义为未查实投诉。第一次扣除，第二次扣除，第三次扣除，第四次解除劳动合同（）

A.情节轻微或500元以下，书面警告处罚200元,参加服务培训

B.情节一般或2000元以下，记小过处罚500元，参加服务培训

C.情节较严重或5000元以下，记大过处罚提成奖金50%，参加服务培训

D.影响公司声誉或5000元以上，严重违纪开除并处罚提成奖金100%

对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应()。

A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话

B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C．建立客户投诉的登记、统计制度

D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

A.升级Apple二线

B.升级主管24H回电

C.升级投诉-二级投诉

A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚

B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员

C.直接升级普通投诉

D.告知客户非京东物流人员不予处理

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

以下哪些人员不属于商业银行个人理财业务人员的范畴（）。

A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

B．销售储蓄存款产品、信贷产品的业务咨询员

C．销售理财计划或投资性产品的业务人员

D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

A.因服务态度、首问负责履行不到位等个人原因被旅客投诉或影响大兴机场形象。问题被旅客有效投诉

B.擅自脱离岗位或岗位行为不符合大兴机场服务规范（包括但不限于：衣衫不整、使用服务忌语、玩手机、扎堆聊天、追逐打闹等）

C.在飞行区内活动时未按要求穿着反光警示服装的

D.对行李、货物野蛮装卸的

E.在非吸烟区吸烟的