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客户在线表示已经投诉至315或国家监管部门,客服正确处理方式()

A.升级Apple二线

B.升级主管24H回电

C.升级投诉-二级投诉

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更多“客户在线表示已经投诉至315或国家监管部门,客服正确处理方式()”相关的问题

第1题

以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”?()

A.客户表现很生气

B.客户表示“处理不了就投诉至315”

C.客户表示强烈不满

D.客户的诉求得到了客服耐心解答

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第2题

注销账号时效说法正确的是()。

A.用户表示不处理就投诉315,处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315,处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下,处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光,处理时效7个工作日

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第3题

关于POP基础考核指标监管投诉成立量,说法正确的是?()

A.监管投诉前90天内,该订单若没有判定过纠纷商责,将不会计入考核

B.监管投诉前180天内,该订单若没有判定过纠纷商责,将不会计入考核

C.监管投诉前90天内,该订单若产生过违约单,且己经申诉通过或违约单作废了,将不会计入考核

D.监管投诉前180天内,该订单若产生过违约单,且已经申诉通过或违约单作废了,将不会计入考核

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第4题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第5题

容量在()kVA及以上的报装、增容客户应装用负荷管理终端,并与客户配电工程同时设计、同时施工、同时验收和同时投运。

A.315

B.100

C.200

D.630

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第6题

为达成自己的某种⽬的⽽虚假记录客户信息(如客户实际通话中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉至工商,以便升级此case或赔付、未与客户达成⼀致但留⾔关单等),按C级事故记责。()
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第7题

国家企业信用信息公示系统协同监管平台不提供()归集方式。A.在线录入B、 批量导入C、蓝牙导入D、

国家企业信用信息公示系统协同监管平台不提供()归集方式。

A.在线录入

B、 批量导入

C、蓝牙导入

D、 数据接口

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第8题

除涉及国家秘密的项目外,项目核准、备案通过国家建立的项目在线监管平台(以下简称在线平台)办理。()
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第9题

西北风可以表示为()。
西北风可以表示为()。

A、135°或SE

B、200°或NW

C、315°或NW

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第10题

我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含()等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第11题

当客户表示投诉时,客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进行投诉,判定为B类服务类问题。()
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