在处理网络投诉时，我们要尽量避免下列哪些问题()

A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相

B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上

C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事

D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论

A.实行首问责任制

B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区

C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决

D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决

A.柜面人员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.保安

A.真心体会客人的抱怨，从客人的角度去想问题

B.及时考虑酒店与客人的利益关系，尽量已不损害酒店效益为前提再处理客人投诉

C.当以第三方身份介入客人投诉时，要明白客人投诉针对的不是你个人，而是要迅速找到客人针对的方向

D.处理客人投诉时必须抱有诚意，不能欺瞒客人

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B.客户提出的要求无法满足时，及时升级上级领导寻求帮助

C.重视此类客户，要迅速、高效的解决此类问题

D.客户提出的要求无法满足时，处理者依然像专家一样只讲事实、摆道理。

A.处理时间过长

B.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的

C.了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性

D.告诉顾客我们已经了解到问题的所在，并确认问题时可以解决的

A.站务员迅速响应，控制现场，仔细聆听乘客诉求，聆听过程中保持冷静、礼貌

B.向乘客表示歉意，坚持投诉无申辩原则。对待乘客投诉积极处理，避免因推诿、辩解、不理睬、不重视而引发乘客二次投诉

C.灵活采用易人、易地的原则；并告知乘客我们将对事件进行调查，如员工确有不当之处，将进行批评教育

D.细心感受乘客真正不满之处，在规定允许情况下，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施

E.对被投诉员工做好批评教育工作，帮助其改进，让乘客满意

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B. 要求无法满足时，及时上报上级

C. 运用政策及技巧解决客户问题

D. 要迅速、高效地解决此类问题

A.要进行甄选，分类处理

B.整理资料时，要尽量避免从新的角度审视资料

C.不论是文字资料还是数据资料在整理钱都一定要审查

D.资料整理的工作要适时进行

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒