客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不 得与客户发生争吵（）应及时出面处理,尽量避免纠纷升级为投诉

A.柜员委托他人拿柜员本人的银行卡到其柜台办理业务

B.柜员为汇款业务收报经办员，在业务处理过程中为自己办理了收报入帐业务

C.某柜员在应柜时发现一枚有收藏价值的97版2元港币，擅自把本人的银行卡交与同事在其柜台办理取款业务以用于兑换97版2元港币

D.某网点以某柜员的名义开立了一本用于卖报纸、垃圾收入和员工餐费支出的账户，由网点主管负责保管，当日网点主管拿存折到该柜员处办理业务，导致出现柜员办理本人业务

E.某柜员在为客户办理汇款业务过程中得知客户要将款项划转他行作理财投资，便用自己的灵通卡登陆工行网银向客户营销基金，而客户要求先将款项转汇他行，该柜员在业务处理过程中用了本人银行卡办理划款

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

A.办理密码正式挂失，需核验账户凭证;办理凭证正式挂失，需核验账户密码

B.涉及法律继承或纠纷引起的挂失业务，应认真审核所需判决书、裁决书、调解书、经公证的继承权证明书等法律文书的真实性

C.客户如未能提供需要挂失账户的信息时，柜员可凭客户身份证件为客户提供部分主要信息

D.需要上门核实确认账户与客户关系的，可双人上门核查

A.柜员在办理存款的查询、冻结、扣划业务时，应审查申请人身份，申请人应为有权人才能办理

B.远程集中授权中心人员与业务经办人员进行与业务无关事项文字交流，因没有风险不应过多关注和重视

C.柜员对明知是违规办理的业务或授权有权抵制或报告

D.远程集中授权中心人员与业务经办人员有互相串通的风险，因此不允许他们相互之间交流，防止出现违规操作

A.柜员与客户发生纠纷造成不良影响

B.柜员在营业时间擅自离岗

C.未经批准在非营业时间办理业务

D.涂改、伪造原始凭证