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[多选题]

某酒店在国庆节当天因未控制好房态,导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住,该行为不属于()

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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第1题

酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制,在进行房控时需要关注的项目有哪些()?(1)当天的流量情况(2)当天应走未走客人数量(3)当天应到未到客人数量(4)当天各渠道预订客人数量的比例(5)当天应走未走客人客源情况(6)同城如家酒店的经营状况。

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(3)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

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第2题

控房失误是指酒店采取各种措施控制房态房量而未取得预期的效果,出现房间不够或未满房。

A.错误

B.正确

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第3题

案情介绍:国庆节,两个广东团同时入住。事先,已给酒店方人名表,酒店方团队接待人员放假,前厅部主管
级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。 经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号(),而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。 大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。 问题: 1、 形成入住混乱局面的原因是什么? 2、预防类似问题发生的措施有?

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第4题

某分店一位中介客人在前台投诉说房间有点吵,而当天酒店满房,已无房间可换,前台接待员在经过本部门负责人的同意后,给客人赠送了两份早餐券,请问这种做法合理吗()
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第5题

酒店需做好日常流量控制工作,以下关于流量控制的描述,操作不正确的是哪项()?

A.CRS或线上渠道保留房外的预定,前台须根据流量,在20分钟内确认接受或取消

B.对于酒店自行签订的中介渠道,每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款,随时掌握的可接受预订情况

D.前台在接受客人预定时,应准确记录各项信息,减少NOWSHOW情况的发生

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第6题

停车场内私家车财物被盗,谁来承担责任? 2015年10月1日,甲某驾驶一辆宝马车入住厦门一家精品酒店,于当天21时30分把车停在酒店前的停车场。第二日取车时发现车辆左后侧玻璃被砸碎、车内物品被盗,当即报警并称被盗物品包括3箱15年茅台白酒、15条软中华香烟及一台笔记本电脑。公安机关制作了询问笔录并进行现场勘查。甲认为,车被砸、财物被盗发生在入住酒店的过程中,酒店安保措施不利导致了车辆中的财产遭到巨大损失。酒店一方则认为,本酒店总台设有免费寄存保险箱,并贴有告示:“请顾客将贵重物品及现金寄存,因未寄存所导致的失误由顾客自行承担,本酒店概不负责;本酒店仅免费提供停放车辆场地及监控看护装置,概不负责您意外丢失、盗窃或损坏的赔偿责任。”双方争执不下,甲某遂将该酒店诉至法庭,请求法院判令酒店赔偿损失9.85万元。请根据合同法章节所学内容,分析本案该如何处理?
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第7题

国庆节将至,销售经理为提高上门散客和商务日房比例,计划组织酒店员工外出发放单页,以下计划制定不合理的是哪项()?

A.发放地点选在周边商业区的交通枢纽和娱乐场所门口等,时间选在每天下班至晚饭期间和周六日;并对要发放的单页进行分区编号,以便回收统计

B.安排客房服务员发放,据分组每天下班后轮流进行,其他部门员工因人数较少和时间原因可先不参加

C.开始发放前,对参与员工进行集体培训,在发放对象的选择、发放语言、方法等方面进行培训,为大家树立信心

D.计划中,各发放区域须设有明确的负责人,负责在发放过程中的组织和督导,销售经理参与并巡视抽查

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第8题

酒店私自控房造成官方网络预订入口房态不统一,导致客已预订到店后无房安排并造成宾客投诉是A类问责()
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第9题

酒店房态控制的目的有哪些?

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第10题

在酒店房态中, OC和 OD分别指的是()

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第11题

在酒店房态中, VC和VD分别指的是()

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