题目
第3题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第4题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第5题
问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?
第6题
A.VIP客人多选用人工叫醒方式
B.当第一次自动叫醒失败后,系统一般会再补叫两次
C.当总机发现叫醒失败后,会通知客房部安排敲门叫醒
D.两次电话叫醒之间,时间至少间隔1分钟以上
第7题
A.若接到拨错号或故意烦扰的电话,应立即切断线路
B.应使用婉转的话语建议客人,而不可使用命令式的语句
C.若对方讲话不清,应保持耐心,要用提示法来弄清问题
D.对于客人的留言内容,应做好记录,不可单凭大脑记忆
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