网格维护人员接到安装/维护工单后电话联系客户预约上门时，客户主动提出因外出或其他原因需另约上门时间的工单，此工单置状态可置为（）状态并注明原因

A.1

B.2

C.3

D.4

A.虚假工单激活

B.联系上用户

C.用户要求

D.用户投诉

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

A.手机APP

B.微信

C.电话

D.QQ

A.2小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处，办事处人员跟进处理

C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进