更多“《25.客户投诉处理管理办法》：客户服务专员应在接到投诉后立即告知网格管家，责任部门负责人应在接到投诉当日亲自拜访投诉客户，因特殊原因确实不能通过上门拜访方式回复客户的，应主动通过电话等方式与投诉客户…”相关的问题
第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第2题
专员代办预约服务任务时，续期专员（含主管等补位）在接到客户上门服务需求（），应在RMP系统专员代办预约服务件处理（待办）模块中，录入客户需求信息，规划服务计划，并在承诺的时间内保质保量的完成相关服务，同时记录服务过程与服务信息
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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在()内完成，二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。
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第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第7题
根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的（)，确保对客户投诉及时进行调查处理。
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：通过()等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
A.95598电话
B.95598网站
C.信函
D.“网上国网”
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第9题
根据湘保监发[2007]79号文件规定，保险机构在客户回访时发现存在代签名问题时，应在（)安排服务专员上门处理。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重()的证据收集工作。
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第11题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（)。
A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则
B.公开透明、及时规范原则
C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则
D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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