针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

A.水印相机图片

B.无水印相机照片

C.水印相机照片且发送至荣昌宽带挽留钉钉群

A.24小时

B.2小时

C.48小时

D.72小时

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

A.二查

B.三挽留

C.四录

D.五跟

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

A.宽带安装成功后，次月开始正式收费

B.宽带停机跨整月不收费

C.主动报停3个月之后，宽带账户自动销户

D.一个手机主号只可办理1个手机代付费宽带

A.宽带安装成功当月开始收费

B.停机当月和开通当月费用正常收取，停机跨整月不收费

C.主动报停6个月之后，宽带账户自动销户

D.一个手机主号可以办理1个手机代付费宽带

关于宽带停机销户，以下说法错误的是（)。

A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。

B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。

C、帐务停机90天后，系统自动对登录帐户做销户处理。