当门店与骑手或站长发生争执时如何处理（）

A.与配送站长协调重新分配骑手

B.系统操作加小费提升骑手接单率

C.门店自配送

D.门店发起第三方配送

A.保持冷静，确保自身安全：及时上报上级领导（站长）等待站长进行处理（情况严重需及时报警）

B.不需理会客户/商户，无需理会

C.与客户/商户据理力争，纠缠到底

D.打电话给临近的骑手兄弟，过来撑场

A.联系站长或店长调度结合实际情况予以改派并确保配送时效

B.与客户取得联系，致歉并安抚客户，并承诺尽快送达

C.先把事故处理好，等处理完再抓紧配送

D.事故处理：记下肇事车车牌号，保护好现场，及时报警，如伤势较重，及时就医

E.能自行解决自行解决，无法自行协商解决时，武力解决

A.双平台闭店3天

B.双平台闭店7天，解除门店品牌使用权

C.严重过失单

D.书面警告单

A.骑手联系商家，告知商家联系用户处理，若联系不上商家或商家拒绝联系用户，骑手上报异常商家关店/未营业，联系用户告知情况，并报备站长

B.打电话给商家，把他臭骂一顿，没开门接哪门子的单子，浪费我时间

A.及时上报站长

B.私自逃窜

C.拨打122

D.与他人争执，划清责任

A.第一时间联系站长，如有人员受伤及时送医，保持情绪冷静，视情况报警处理，待站长到场后共同配合警方进行笔录

B.配送员自行和保安对峙

A.订单客服；站长；联系跑腿

B.站长；订单客服；自行配送

C.骑手；订单客服；自行配送

D.跑腿；订单客服；自行配送

A.先联系商家拒绝

B.联系顾客说明原因，并尽快送过去

C.不理会，继续送其他单

D.联系站长协助解决

A.配送时需要特殊处理的运单（如一个人一趟送不完）

B.智能调度在规定压单时间内未分配出去的运单

C.站长在调度台及时指派

D.如果站长未处理，入单后第12分钟会强制分配给一个骑手