遇到顾客取消订单有骑手关键字时如何处理（）

A.第一时间商家和后台打电话进行报备

B.不管这个单子继续配送其他订单

C.报备完成后安抚顾客

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

A．上报异常，餐自己拿走吃了B．上报异常，同时告知商家帮助联系顾客，30分钟内有联系到顾客就进行二次配送，超过30分钟顾客未联系骑手，会跳出免责取消，把餐送回店里后再取消订单C．上报异常，不告知任何人，未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口

A.在选项里，上报异常，商家出餐慢

B.联系顾客，告知顾客商家出餐太慢，会晚一点送达（把责任推给商家）

C.不做任何处理，继续配送

D.如果手里有其它订单，打电话给后台或者队长，把其他订单处理一下

E.如果顾客不想要了，要和顾客讲清楚，退款时不要选择骑手原因

F.打电话给顾客说无法配送

A.不配送，餐品自己留着

B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉

C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可

D.打电话联系顾客取消订单

A.需要做好沟通协调，对内做好骑手调度的沟通，对外做好商户端，渠道端的联通

B.需要进行站务管理，定期请点物资，对损坏物品及时进行更替记录，有规划，严格执行站点标准化要求

C.异常处理，遇到用户取消订单及时沟通用户买单，让骑手点完成

D.团队建设，激发骑手的工作热情，提升骑手的工作技能

A.顾客取消该订单就是顾客的责任

B.商家不出餐就是的责任

C.热斧是物流责任，物流责任也包含了骑手配送责任和站长调度责任

A.引导顾客在APP上修改收货地址，如顾客拒绝修改，骑手可选择取消订单，将餐品返回商家，取消后次日可联系客服，客服核实通过后可操作免责

B.顾客拒绝修改或未成功修改地址，如骑手自愿完成配送，视为送达违规，系统将不做违规免责

C.无法配送，让顾客取消订单；让顾客加配送费再给配送

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费