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题目
A.联系站长或店长调度结合实际情况予以改派并确保配送时效
B.与客户取得联系，致歉并安抚客户，并承诺尽快送达
C.先把事故处理好，等处理完再抓紧配送
D.事故处理：记下肇事车车牌号，保护好现场，及时报警，如伤势较重，及时就医
E.能自行解决自行解决，无法自行协商解决时，武力解决
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