用户要求取消低消业务，因欠费，客服告知缴清欠费后再来电关闭，是否正确（）

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

A.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市

B.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至地市 延伸复核组

C.新联通业务受理->固网等其他业务->低消送流量->取消 派发至飞线二线

A.建议用户缴费后来电

B.建立对应类别的业务受理工单

C.须在工单中注明已请用户缴费开机

D.派至延伸或二线复核组处理 （如：流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组）

A．按照用户的要求，为用户登投诉单申请赔偿B．按照规范为用户通过客服系统开机，或登单开机C．为用户耐心解释，告知用户没能立即开机的原因。例如：您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候，也是排队停的。所以，停的时候也并不是您一欠费，我们就立即停了，也是排队一个一个停的，刚好您遇上了开机高峰期。所以，开机也是排队开的D．在通话中采用积极的语气，告知用户我们会请人工岗优先为其开机，尽量引导用户认可

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.协查受理部门核实底单是否有注明，再协商处理

B.告知用户号码靓号低消不能减免，不接受则升级不接受

C.通过ICS直接下需求减免单申请