加急工单是指当天下发要求（）回复工单

A.10分钟

B.1小时

C.5分钟

D.30分钟

A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决

B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服

C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单

D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送

A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单

B.中心下传的投诉单就是工单

A.商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接（锁定包裹截图）、核实客户确认收到包裹包装完好证明

B.客户购买商家订单配送员6月8日签收，商家反馈客户未收到，站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户

C.客户购买商家订单站点签收当天客户查签收，站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到，工单回复证明客户收到的短信截图

D.客户反馈收到包裹破损，客户工单核实破损，站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件

A.1

B.2

C.3

D.4

A.工单回复率=回复工单量+所有工单量

B.工单回复率=回复工单量/所有工单量

C.工单回复率=回复工单量*所有工单量

A.10

B.20

C.5