工单回复率如何计算（）

A.90%90%

B.99%100%

C.100%100%

D.100%99%

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

A．>30%35%30%30%<90%<95%

A.及时回复/已回复+未回复

B.已回复/及时回复+未回复

C.未回复+已回复/及时回复

D.及时回复+未回复/已回复

A.1

B.2

C.2.5

D.0

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.直接回复

B.人工随意填写

C.上传网管清除时间截图

D.后台支撑人员协助生成清除时间