题目
A.担心领导知道,假装自己知道
B.大胆在全员群提问,提升业绩,给主管留下积极印象
第1题
A.很抱歉,给您使用带来不便
B.你凭什么这么说?
C.会吗?我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
第2题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第3题
A.“假如手术有问题医生会通知你的”
B.“这样的病情手术风险本来就高,您就别催了”
C.“您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您”
D.“这种手术的时间就是很长,您在手术室门口等着吧”
E.“对不起,我不清楚这种手术的情况”
第7题
A.职工对企业的各项作业程序不清楚,向社会工作者咨询寻求帮助
B.新进职工对企业内各项规章制度缺乏了解,需要帮助
C.职工家庭关系失调,与社会工作者交流
D.职工对企业内外的相关资源不清楚,需要帮助
第8题
A.按照对方提示操作,缴纳各种费用
B.打银行官方电话咨询核实
C.求助家人朋友
第10题
第11题
如果是你执教,你会怎么完成这节课的教学呢?请按照教学原则和教学方法的相关理论谈谈你的做法。
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