第一次进行COLMO产品上门安装，需提前了解产品相关知识。碰到不清楚的问题及时咨询技术支持，禁止向用户传递。我第一次安装，我不会装，我不会修等语言（）

A.免费测水电

B.免费上门设计

C.免安装辅材费

D.免费清洗保养

A.不用联系，反正用户没催

B.提前10分钟联系，告诉要迟到的时间

C.提前30分钟联系，并致歉，告诉要迟到的时间

D.到了再跟用户作解释

A.提前30分钟到达客户家

B.在约定上门时间30分钟之前电话联系客户

C.30分钟内完成客户宽带电视安装调试

D.用30分钟向客户进行演示和使用指导

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家