客服专员的工作任务有（）

A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组

B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组

C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组

D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组

A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者

A、对

B、错

A.顾客投诉受理率

B.客诉电话接通率

C.投诉处理完成率

D.标准用语与服务规范

B．若用户反馈人伤诉求多倍赔偿，客服可以告知用户，相关专员会在24小时内回电

C．若用户告知客服自己正在直播中，告知用户会有相关专员在1小时内回电

D．客户反馈已经投诉至媒体/司法/监管部门，客服如果当日9点后至19点前升级工单，相关专员会在当日2H回复；若当日19点后至次日9点前升级工单，相关专员会在次日12点前回复

此题为判断题(对，错)。

A.告知运费立场，建议联系商家协商

B.庖丁运费问题，售后单问题描述是否为商家责任，点选是，进行赔付

C.庖丁运费问题，按庖丁提示，与用户协商优质先赔是否接受

D.外投提单，告知等待专员处理

A.因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就

C.打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;