消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？（)

A．因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B．这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C．打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D．把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A．告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B．联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款

C．考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实

D．告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

A．客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货

B．客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理

C．客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者

D．客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费，平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款，退回运费消费者承担