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[多选题]

全屋WiFi业务交付流程可分为____、___、____三个环节。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.讲解服务

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第1题

按服务流程分类,客户服务可以分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第2题

在售前环节,营业人员要使用全屋WiFi服务____、_____及____辅助进行销售。

A.服务顾问单

B.热力图

C.产品实物

D.测速视频

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第3题

电信全屋WiFi集团统一设置()三类销售品

A.全屋WiFi礼包型(终端+服务)、全屋WiFi调优服务、全屋WiFi加装包

B.全屋WiFi礼包、终端、服务

C.全屋WiFi调优服务、全屋WiFi加装包

D.全屋WiFi调优服务、全屋WiFi智能加装包、终端加装包

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第4题

业务扩充也称作用电报装,简称业扩,是供电企业()行为。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.审查

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第5题

电子商务客户服务管理包括()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第6题

按照服务费用分类可以将客户服务分为()。

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.技术性服务、非技术性服务

C.定点服务、巡回服务

D.免费服务、收费服务

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第7题

()是指产品从生产领域进入流通领域,但还未与消费者见面之前提供的各种服务。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

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第8题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第9题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和()。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第10题

下列各项中,不属于网络营销服务特点的是()

A.突破了时空不可分离性

B.能够提供更高层次的服务

C.售前售中售后服务更方便

D.服务成本效益提高

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