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第1题
网络营销服务的特点（)
A.增强顾客对服务的感性认识
B.突破时空不可分离性
C.顾客寻求服务的主动性增强
D.服务成本效益提高
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第2题
（)是指产品从生产领域进入流通领域，但还未与消费者见面之前提供的各种服务。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.供应商服务
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第3题
按服务流程分类，客户服务可以分为（)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.技术性服务
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第4题
业务扩充也称作用电报装，简称业扩，是供电企业（)行为。
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第5题
按照服务费用分类可以将客户服务分为（)。
A.售前服务、售中服务、售后服务
B.技术性服务、非技术性服务
C.定点服务、巡回服务
D.免费服务、收费服务
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第6题
美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（)。
A.A.网络售前服务
B.B.网络售中服务
C.C.网络售后服务
D.D.网络营销服务
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第7题
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（)。
A.售中服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售前服务形式
D.售后服务形式
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第8题
在开展农产品营销服务时，应树立正确的（)服务观念。
A.售前、售时、售后
B.售中、售时、售后
C.售前、售中、售后
D.售前、售后
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第9题
在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。（)
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