客服应答客户货物延迟情况的小技巧有（)。

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

A.让顾客发泄

B.反驳客户的辱骂

C.与客户对骂

D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听