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[单选题]

催收员冒用法院身份催收属于质检条例()

A.一般违规

B.严重违规

C.重大违规

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第1题

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时,应如何应对,若违反要求(暂未引发客诉的),属于哪一类催收差错?()

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第2题

催收员A在于客户沟通中,客户态度强硬,对于员工提出的还款方案无法认同,认为催收员沟通态度很不友好,称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作,未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为,属于哪一类催收差错?()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第3题

催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话,一直无人接听,3月18日一上班便直接联系客户第三方,尝试取得有效联系,请问该行为是否违规,属于哪一类催收差错?()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第4题

催收系统记录需包含()等综合信息,便于催收员观测客户用卡历史

A.催收时间

B.催收人员

C.催收记录

D.催收历史记录

E.消费记录

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第5题

工作单位涉及“邮政储蓄银行”或“中邮消费金融”本行的职工,催收员在自报身份时禁止使用“中邮消费金融经济调查组”等身份进行催收,统一使用“中邮消费金融”身份表述。()
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第6题

个人贷款催收流程一般包括()。

A.早期催收

B.中期催收

C.不良贷款催收

D.晚期催收

E.上门催收

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第7题

下列属于催收流程的是()。

A.早期催收

B.中期催收

C.不良贷款催收

D.逾期催收

E.还款催收

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第8题

使用未经公司批准的(批量)短信、函件进行催收的(暂未引起客诉),属于哪一类催收差错?()

A.轻微催收差错行为

B.一般催收差错行为

C.严重催收差错行为

D.不存在差错行为

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第9题

催收过程中遇到客户情绪激动,催收员立即停止施压,转为安抚,催收员的做法是对的。()
催收过程中遇到客户情绪激动,催收员立即停止施压,转为安抚,催收员的做法是对的。()

A、对

B、错

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第10题

银行通过向法院提起民事诉讼或向公安机关报案等手段,借助司法机关的力量追回欠款的措施称为()。

A.电话催收

B.信函催收

C.委外催收

D.司法催收

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