更多“政企客户投诉受理的渠道是指受理解决政企客户在业务使用过程中出现问题的服务渠道。包括客户”相关的问题
第1题
政企联动开展全渠道政企产品营销，通过建立严格的客户身份鉴别机制，确保公众客户和政企客户能有效区隔。（)
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第2题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）
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第3题
从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)
A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道
B.建立客户服务咨询热线
C.面向客户建立独立的质量监督热线
D.设立在线客户服务
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第4题
《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。（）
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第5题
政企产品全渠道受理机制，为电信带来了双重意义。（)
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第6题
（)等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
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第7题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第8题
政企客户到期合同续签或终止执行稽核需要从营业受理系统提取数据字段至少包含：地市、部门、客户编码、客户名称、用户号码（）
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第9题
各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时，对于能即时处理的，应立即予以处理。（)
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第10题
服务渠道的主要职责包括 ()
A.受理、处理及协调解决客户需求
B.向客户展示和推介新业务
C.记录、传递客户信息
D.传播公司战略
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第11题
受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，直接为客户处理。（)
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