更多“《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。()”相关的问题
第1题
《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求,包括板件的更换与维修。()
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第2题
《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如,错开发票,发货问题等。()
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第3题
客户关怀代表(CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收、鉴权、注册与分发。()
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第4题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第5题
ITR服务请求处理流程包括()流程。
A.技术服务请求处理
B.客户功能需求处理
C.客户投诉处理
D.非技术服务请求处理
E.工程服务请求处理
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第6题
集团客户维护服务要求,若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了服务要求,则网络维护部门须依照合同约定执行。()
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第7题
柜面服务流程,指客户到达柜台时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。()
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第8题
客户使用正式服务密码可以办理电子渠道提供的所有业务和服务。()
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第9题
在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级.()
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第10题
客户的服务请求反馈渠道包括()。
A.电话
B.E-mail
C.传真
D.Web
E.B2B
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