客户要求再投且反馈再投原因与运单标注信息一致，或进线人不知晓再投原因，选择哪个概要（）

B．运营人员多收或少收物流相关费用

C．客户要求再投且反馈再投原因与运单标注信息一致，或进线人不知晓再投原因

D．京东物流运营人员不上门揽收，不上门送货

B．核实进线人身份，告知最新物流信息，与客户达成一致，客户接受可提前关单，系统将启动自动跟单；（若运营未在计划节点内操作，事件将会重启至账户）

C．短信关单

D．签收关单

A.服务类/虚假操作/再投

B.需求类/再投/再投

C.时效类/催派/时效内高期

D.//

A.客户手动发起智能外呼，线索值是运单号的话，系统会自动匹配相关信息，不需手动输入，核实是否有误即可

B.对于催单、再投、签收异常等场景下，使用智能外呼后，客户反馈商品收到了，系统会自动关闭事件

C.客服发起智能外呼后，如客户电话未接通，或通话中挂断，系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱

D.以上都对

A、系统代收金额与运单填写金额不符时，需与发件客户核对后再进行发出操作

B、COD退回件可以直接录入签收

C、OD快件常用的确认面单代收货款金额与结算系统是否一致的工具有：PDA、支付宝、微信以及行者

D、当天派送的所有妥投COD快件，24小时内必须全部录入签收信息

A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

D.投递质量-未投递到门

A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品

B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款

C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理

D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除

A.保单复效的申请时间为宽限期满次日或贷款终止后2年内

B.需投、被保险人同时签名

C.失效且客户重要信息有误的保单，需同时申请复效和客户重要资料变更，先操作复效，再操作客户重要资料变更

D.需提供户名为申请资格人的银行账户原件