客户来电反映宽带故障时，应（）

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

A.无群障

B.无明确应答建议

C.光猫灯正常状态

D.客户当天打过10086

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

A.有线宽带报障办理网格

B.有线宽带报障归属网格

C.无线宽带报障投诉时用户投诉区域

D.无线宽带报障投诉人归属网格

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

A.引导客户到营业厅办理

B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席

C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理

D.不会请选此项