针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行

B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题

C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

A.6月内投诉4次

B.3月内投诉3次

C.3月内投诉4次

D.6月内投诉3次

A.3

B.4

C.5

D.6

A.全方位的DT、CQT测试

B.用户投诉分析

C.系统报表的采集分析

D.系统配置和数据检查

A.用户投诉

B.路测

C.CQT

D.OMC处获取的相关性能指标

A.明确目的：要查什么

B.认真阅读:整理相关主题的文献

C.确定手段：怎么去查

D.合理利用：进行文献整理和加工