以下客服对话触犯不恰当词汇的是（）

A.滥发信息

B.违背承诺

C.虚假交易

D.恶意骚扰

A.滥发信息

B.违背承诺

C.虚假交易

D.恶意骚扰

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

A.深感抱歉

B.非常惭愧

C.我真笨

D.多多包涵

A.消费者明确表示我要投诉你，对话客服未记录/未上报/备注威胁投诉客服等

B.用户明确表示我要投诉上一个客服橘多多，客服斌多多未记录或者提交投诉，应考核隐瞒投诉未上报

C.用户已明确投诉本人/同团队客服，客服提交投诉单时不填写客服名称但备注里面已明确备注，投诉自己，应考核隐瞒投诉未上报

A.销量冠军

B.比蓝月亮更好用

C.专柜价

D.促销价

A.案主应识别他们正在谈论的情感和想法

B.当案主开始强调事实而避免用一些不准确的词汇,是转变的开始

C.案主应检查他们的自我对话

D.案主应审视他们所处的情形的客观真实性

E.社工须对案主的真实情况了然于胸,并知道怎样来帮助案主